Услуга
Системен администратор като услуга
Вашият IT отдел без разходите за щатен служител. Поемаме цялата IT поддръжка: от крайни устройства до сървъри, мрежи и cloud услуги.
Обхват на услугата
Какво включва абонаментът
- Поддръжка на крайни потребителски устройства (инсталация, конфигурация, диагностика)
- Въвеждане на нови устройства в корпоративната среда
- Мрежова администрация: WAN / LAN / WiFi / VPN, защитни стени, комутатори, рутери
- Поддръжка на сървъри (физически и виртуални): ъпдейти, патчинг, управление на ресурси
- Настройка на периферни устройства (принтери, скенери и др.)
- Управление на облачни услуги: Microsoft 365, имейл акаунти, Teams, хостинг, домейни
- Helpdesk: телефон, имейл, тикет система
- Проактивен мониторинг и превентивна поддръжка на критични системи
- Съдействие при закупуване на хардуер
- Управление на backup-и и архивиране на данни
- Консултации по сигурност и GDPR съвместимост
Подходящо за
За кого е тази услуга?
Фирми без IT специалист
Вие се занимавате с бизнеса, ние поемаме всичко IT: от настройка на компютри до управление на сървъри.
Претоварен вътрешен IT
Имате един IT човек, но не е достатъчно? Допълваме капацитета - поемаме рутинната поддръжка, за да се фокусира върху стратегическите задачи.
Разрастващ се бизнес
Наемате нови хора и инфраструктурата расте? Нашият абонамент се мащабира с вас - без допълнителни фиксирани разходи.
Договорени нива на обслужване
SLA - реакция и разрешаване
Не обещания - договорени ангажименти. Всеки клиент получава писмен SLA като неразделна част от договора.
| Приоритет | Реакция | Разрешаване | Описание |
|---|---|---|---|
| Критично | 1–2 часа | 6 часа | Пълна авария: системи не работят |
| Високо | 4 часа | 12 часа | Частична деградация: силно засегнато функциониране |
| Стандартно | 8–24 часа | 24–48 часа | Конфигурация, малки проблеми, заявки |
Разкажете ни за вашата IT среда - ще ви предложим решение.